Тайных покупателей
ВАШ ВЗГЛЯД МЕНЯЕТ СЕРВИС
Станьте
тайным
покупателем
Участвуйте в проверках качества обслуживания магазинов, маркетплейсов и сервисных организаций. Получайте вознаграждение за выполненные задания.
Стать тайным покупателемВаш опыт обычных покупок — уже хорошее начало
Замечайте детали.Помогайте сервису стать лучше.
Супермаркеты✦Магазины✦Маркетплейсы и ПВЗ✦Кафе и рестораны✦Сфера услуг
Средний месячный доход участников*
Удовлетворённость участников
*Фактический доход зависит от количества и условий выполненных заданий и не гарантирован.
01 / О ПРОЕКТЕ
Качество сервиса
начинается
с вашего взгляда.
Service Monitor — качество сервиса под контролем
Хороший сервис складывается из деталей: как вас встретили, помогли с выбором и ответили на вопрос. Тайный покупатель замечает эти детали в обычной ситуации покупки.
Участник посещает магазин или организацию по заранее согласованному сценарию, а затем описывает свой опыт в отчёте. Факты и наблюдения помогают компаниям увидеть обслуживание глазами клиента и понять, что можно улучшить.
Ваша задача — быть внимательным покупателем и давать объективную обратную связь.
02 / НАПРАВЛЕНИЯ ПРОВЕРОК
Привычные места.
Интересные задачи.
Выбирайте направления, которые вам близки. Условия каждой проверки известны заранее.
Супермаркеты
Чистота зала, наличие товаров и обслуживание на кассе.
Розничные магазины
Консультация, помощь с выбором и впечатление от покупки.
Маркетплейсы и ПВЗ
Получение заказа, работа сотрудников и удобство выдачи.
Рестораны и кафе
Встреча гостя, приём заказа и внимание к деталям.
Сфера услуг
Запись, консультация и качество взаимодействия с клиентом.
03 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
От знакомства
до первой проверки.
Знакомство
с условиями
Узнайте о формате участия и заполните анкету.
Получение
задания
При наличии подходящей проверки согласуйте сценарий, сроки и вознаграждение.
Проверка
и отчёт
Выполните задание по инструкции и зафиксируйте наблюдения в отчёте.
Проверка результата
и вознаграждение
После принятия отчёта выплата производится по согласованным условиям задания.
04 / ПРЕИМУЩЕСТВА
Новый опыт.
В вашем ритме.
Гибкий график
Выбирайте проверки, сроки которых подходят вашему расписанию.
Разнообразные задания
Знакомьтесь с разными форматами обслуживания и сценариями.
Можно совмещать
Участвуйте в свободное от основной работы или учёбы время.
Понятные инструкции
Изучите задачу и критерии оценки до начала проверки.
Поддержка участников
Уточняйте детали задания и вопросы по заполнению отчёта.
Вознаграждение
Условия оплаты выполненной проверки согласуются до её начала.
Наличие заданий зависит от города и потребностей проекта. Заполнение анкеты не гарантирует получение заданий или дохода.
05 / ПРИМЕРЫ ЗАДАНИЙ
Что вы будете
замечать?
Ниже — примеры проверок, а не действующие вакансии. Точный сценарий и условия вы узнаете до начала задания.
ПРИМЕР ПРОВЕРКИ
Визит в супермаркет
- Посетите магазин по сценарию.
- Оцените зал и обслуживание на кассе.
- Заполните отчёт по наблюдениям.
ПРИМЕР ПРОВЕРКИ
Получение заказа в ПВЗ
- Изучите условия получения заказа.
- Посетите ПВЗ и оцените выдачу.
- Опишите общение и удобство сервиса.
ПРИМЕР ПРОВЕРКИ
Оценка консультации
- Обратитесь по заданному сценарию.
- Задайте согласованные вопросы.
- Оцените полноту и ясность ответов.
06 / ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Давайте
разберёмся.
Всё, что нужно знать
перед началом участия.
Кто такой тайный покупатель?
Участник, который оценивает обслуживание как обычный клиент по заранее согласованному сценарию. После визита он передаёт объективные наблюдения в отчёте.
Нужен ли опыт?
Подать анкету можно без опыта. Требования зависят от конкретного задания. Важно внимательно читать инструкцию, соблюдать сроки и точно описывать факты.
Какие задания бывают?
Возможны визиты в магазины, кафе, пункты выдачи и организации сферы услуг. Сценарий, необходимые действия и подтверждающие материалы определяются до проверки.
Как получить задание?
Заполните анкету, указав город, интересующее направление и опыт. Если появится подходящая проверка, дальнейшие действия согласуются с организатором. Анкета не гарантирует получение задания.
Как определяется вознаграждение?
Размер зависит от сложности, объёма и условий проверки. Сумма, возможные расходы и порядок их компенсации согласуются до начала задания.
Когда происходит выплата?
После проверки и принятия отчёта. Сроки и способ выплаты согласуются до начала конкретного задания.
Можно ли совмещать участие с основной работой?
Да, если сроки и условия выбранного задания подходят вашему расписанию. Оцените, хватит ли времени на визит и подготовку отчёта.
07 / АНКЕТА УЧАСТНИКА
Станьте частью
Service Monitor.
Укажите свой город, выберите направление
и расскажите об опыте.
Ваше внимание к деталям
может многое изменить.
Перед отправкой анкеты ознакомьтесь с информацией об обработке данных.
АНКЕТА SERVICE MONITOR
Не удаётся заполнить анкету? Откройте её в новой вкладке.
НА СВЯЗИ С ВАМИ